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红河运营分公司举办“如何有效避免投诉事件发生”分享会

      为全面树立山东高速品牌形象,给过往司乘人员提供优质、高效的服务,9月29日,红河运营分公司组织各收费站员工在公司四楼会议室召开了题为“如何有效避免投诉事件发生”的经验分享会。

      分享会上,公司下属的15个收费站管理人员分别列举了各类投诉事件,并结合工作实际开展了讨论交流,并对各自工作中遇到的情况和心得体会进行了分享。会议对如何有效避免投诉事件发生进行了分析总结。一是强化业务技能,提升服务能力。二是学会换位思考,认真倾听驾乘人员诉求。三是坚持微笑服务,及时调整心态。四是适当地进行“委屈服务”。

      通过大家的经验分享和探讨交流,与会人员纷纷表示受益良多,力争将所学心得应用到日常的收费管理工作中去,避免矛盾激化,减少投诉事件发生,保障收费运营工作正常有序开展。