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机场高速公司开展文明服务培训

      为进一步增强收费员文明服务意识,提高服务质量,近日,机场高速公司组织收费人员进行了文明服务培训。

      培训的主要内容包括加强微笑服务和服务用语的规范使用,对微笑服务手势、动作、表情、文明服务用语等进行了统一规范和反复练习。在培训过程中还对岗前准备流程进行了分解练习,包括开箱检查、着装整理等,对交接班流程及秩序也提出了进一步的规范要求,以确保岗前岗后良好的工作秩序和服务形象。

      通过此次培训,进一步规范了收费工作文明服务流程,提高了收费员的文明服务质量,将有效促进公司窗口服务形象进一步提升。