为不断提升运营队伍的沟通水平与服务意识，近日，济南发展公司邀请外部专业讲师进行专题授课，公司各单位共计103人参加培训。

根据工作需求，在培训前向各权属单位征集相关争议处理的经典案例，讲师结合运营、路管、调度出行等业务场景，通过真实案例引导学员在工作中运用“观察、感受、需要、请求”沟通四要素，有效避免因沟通不良导致的各类争议与纠纷。现场气氛诙谐，互动活跃，培训内容丰富、实用性强，学员带着“问题”有针对性的“寻医问诊”，切取得了良好成效。下一步，济南发展公司将围绕“运营品质创效年”，不断为司乘提供更优质的服务，满足社会公众对美好出行的需求，着力推动服务水平跨越式提升，持续擦亮“山高·行”服务品牌。