8月19日下午，山东省交通运输厅党组成员、副厅长廉波及相关处室负责同志到山东高速集团调研督导12345热线诉求事项办理工作。集团党委书记、董事长王其峰，集团党委副书记、董事、工会主席李广进，相关部室和权属单位人员参加活动。

调研组一行先后参观了山东高速ETC客户服务中心和集团展厅、智慧管理中心，听取集团高速公路路网运行和ETC业务有关工作的介绍，了解了山东高速集团从单一的高速公路运营单位成长为多极产业支撑的“世界500强”企业的发展历程。

参观结束后，双方围绕进一步做好12345热线诉求事项办理工作开展座谈交流。廉波听取了山东高速集团办理情况的汇报，并提出三项具体要求：一是要牢固树立以人民为中心的理念，高度重视12345热线办理工作，切实解决企业和群众困难，建设人民满意的交通事业；二是要严格落实工作责任，完善工作机制，全力提高办理质效，努力从根本上解决问题，避免同一诉求、同类诉求重复办理；三是要加强沟通交流，探索建立定期研究会商机制，推动形成解决疑难诉求的工作合力。