为确保2012年春运期间安全畅通的和谐氛围，服务区管理公司超前谋划，周密部署，成立5个保障小分队，队队到位，人人尽责。

    春运工作指导小分队。成立由经理任组长的春运领导小组，加强领导，主要负责人亲自带班，坚持执行领导夜间住服务区值班制度，设立24小时值班电话，及时部署、指导、督促、落实各项春运工作任务，随时应对处置突发事件，确保生产经营、安全管理不失控。

    热情服务小分队。各服务区宾馆餐饮、超市、加油站、汽修厂、护卫队成立热情服务小分队，开展“手拉手、心贴心，温暖春运”活动，说温暖话、办温暖事，每日穿梭于驾乘人员中间，搀扶老人、照顾孩子、告知路况及气象等服务，散发印有天气预报、路况、安全提示的宣传单。针对春节客流高峰叠加的现状，除电热水器正常供应开水外，启动茶水炉，放置保温桶，安排专人、专车供应开水。

    爱心救援小分队。雪雾天气，身着反光背心的爱心救援小分队，及时为困在服务区及路上的驾乘人员提供拖车救援、医疗救助、食物供应等服务。

    应急保障小分队。各服务区成立由采购员、驾驶员、电工、维修工、锅炉工组成应急保障小分队，配齐必备工具，保障节日物资供应，保障服务区生产经营的正常运行。

    安保小分队。各服务区由护卫队为骨干成立安保小分队，广泛开展反盗盗窃车内财物宣传教育工作，张贴温馨提示；积极与所辖派出所，联防联动，群策群防，杜绝扰民、害民案件的发生；加强昼夜巡逻和车辆指挥疏导，看管好驾乘人员财物，确保车辆畅通和停放有序。

    据不完全统计，22日，公司共接待顾客近十余万名，为顾客做好人好事60余次，收到顾客表扬信30封。