2016年春运返乡旅程将迎来高潮，面对全国性的极冷寒潮侵袭，山东高速服务区管理公司提早筹划，全体员工坚守岗位，在实现应急保障和道路畅通的基础上，提升民生服务和公益服务水平，努力打造“温情春运、诚信春运、高质春运、畅通春运、平安春运”，为广大旅客提供一条温馨的春运之旅。

——温情春运，暖心随行。在“世纪寒潮”的影响下，全省气温剧降，路面结冰、雨雾天气给出行带来严重影响，公司为保证过往司乘人员喝得上热水，吃得上热饭，除了24小时提供热水外，还免费提供姜汤，让广大司乘人员驱寒保暖。服务区的各项公益服务设施实现了全天候无故障运行：第三卫生间、母婴室为有特殊需求的旅客提供了保障空间；开启客房、办公楼卫生间和临时卫生间解决客流高峰时段如厕问题；全省服务区实现免费WIFI网络全覆盖，顾客可通过服务区网站浏览了解服务区的信息和动态；同时设有智能查询机，可以查询高速公路路线、路况、天气情况、服务区特色美食等资讯。

——诚信春运，不忘初心。春运旅途人多、车多，归家心切，这就导致出现了很多“粗心大意”的旅客，为提醒旅客保护自身财务，各服务区在餐厅、超市、加油站设立温馨提示牌百余块，并通过广场大屏幕和广播系统播放温馨提示语，效果明显，春运开始的这几天，服务区员工归还旅客丢失财物13笔，提醒车辆落锁 30次，同比去年春运降低近3成。还有的旅客是行驶在高速公路途中，车辆出现了故障，急需救助。河北的王先生就是如此，深夜车辆抛锚，车上老人孩子冻得瑟瑟发抖，他打电话给京台路济南服务区请求救援，服务区立刻联系汽修厂派出救援车辆，并带上了棉大衣等御寒物品和热腾腾的饭菜，王先生一家人感动不已。入冬以来，服务区已提供十余次道路救援，实现了服务保障的承诺。

——品质春运，服务为民。春运期间各服务区餐厅开启延时供餐服务，严格48小时餐品留样制度，同时夜间自助餐延至晚上10点，并可以视情况进行再度延时，以保证旅客能吃得上热饭。为防备就餐人员剧增，启用了职工食堂等区域作为备用就餐位，还准备了大型保温桶以及一次性餐盘，如遇高速公路拥堵，可第一时间为半径20公里内滞留司乘人员提供饭菜和热水。各服务区加油站备足油料，在保证油品质量的基础上，开展“满罐经营”，服务区超市按照经营所需储备各类商品，储货量较去年同期增加了5倍。

——畅通春运，多方保障。公司制订了《2016年春运工作方案》，一是细化应对极端恶劣天气的防范措施，制定了恶劣天气人员值班表，值班人员全员到位。准备融雪剂等物资500余吨，铁锨、除雪铲等工具1000余把。二是对停车场的停车位进行重新划区，所有停车区域进行“网格化”管理，每一个节点都有安保人员疏导交通，通过监控室进行对讲机联络，高效快捷的进行车辆疏导。三是通过与交警、路政部门积极进行合作，疏导车辆有序通行，努力实现不堵路、不封区。

——平安春运，重在防控。组织专业人员对各服务区供电、供水、供暖、消防等设施设备进行拉网式的全面检查，及时消除安全隐患，认真做好食品安全工作，服务区商品部、宾餐部严把验收入库关，杜绝三无产品入库、销售，强化安全员的巡视检查力度，确保食品安全得以保障。严格执行24小领导带班和值班制度，积极做好各类突发事件应对工作，加强工作的督查和落实。