2016年春节长假期间，高速股份精心准备，提前部署，积极采取多项措施，克服雾雪恶劣天气不利影响，应对返乡探亲及出行旅游车流，为社会提供了一个安全、舒适、美观、畅通的行车环境，让驾乘人员度过了一个愉悦、祥和的新春佳节，圆满完成了春节保畅工作任务。

   一是加强领导，细化工作流程。各收费站建立值班站领导、监控、票据、前岗四位一体保畅通应对体系，对各部门人员保畅通职责进一步明确，并完善相关考核办法；建立压车及突发事件应对工作流程，做到遇特殊状况快上报、快增援、快处置。

   二是加强业务培训，提高突发事件快速处理能力。为使收费员工在收费工作中熟练应对日常性及特殊性事件，各收费站要求以班组为单位组织收费人员对春节保畅通预案进行集中学习，并对往年春节期间发生的特殊情况进行总结回顾，探讨行之有效的应对举措。在遇下雪及结冰等恶劣天气及时，值班管理人员及时启动保畅通应急预案，确保车道畅通。

   三是提前做好收费设备巡查、维护，确保其正常运行。加大对收费设备巡检力度，组织收费人员对设备常见故障排除方法进行培训；对于收费设备损坏无法自行维修的及时上报，并督促相关人员前来维护，杜绝因设备原因造成压车现象。

   四是从细节入手，加强收费现场管理。为杜绝不符合免费政策的车辆误入免费车辆专用车道，除安排外勤人员进行现场疏导外，利用收费广场语音播报系统及可变情报板提醒驾乘人员注意行车安全及节日免费事项，确保收费秩序井然有序。

   五是强化文明服务，提升窗口形象。春节期间，要求收费人员坚持微笑服务，规范使用迎送车手势及文明用语外，积极向驾乘人员提供指路、修车工具、应急药品等力所能及的帮助；在因雾雪封站时，为驾乘人员免费提供开水及周边收费站开启情况咨询等服务，得到广大驾乘人员的一致称赞。

   六是全方位稽查，确保工作要求落实到位。要求值班管理人员及监控员每日对每个班次进行不少于两个小时的稽查，对于文明服务及收费操作不规范现象及时提醒、指正，确保文明服务及保畅工作落实到位。