本报济南8月9日讯 为了将“好客山东”的热情和善通过高速传播出去，山东高速股份特别设立了“微笑奖金”，探索制定出了一套完整的“微笑服务”长效机制。

    在7月份的工资单上，济青高速机场收费站员工张鸿雪多出了一项800元的“微笑奖金”。在公司上个月的微笑服务打分考核中，她获得了“月度微笑服务明星”。

    “高速收费站是窗口单位，开始推行时有人感觉没必要，但谁也没想到，就在一个简单的微笑中，高速的服务全面升级了，公司决定将微笑服务长期推行下去。”山东高速收费管理部郭玉波经理表示。

    “同时，为了激励员工们将‘微笑服务’做好，2010年1月起公司专门为一线收费人员每月增加了平均300元微笑服务奖励，并配套考核奖惩机制，通过视频监控抽查等方式对每个人的微笑打分排名，笑得越甜奖金越高，每月有的收费员最高能拿到800元的微笑奖励。”机场收费站杨青松站长告诉记者。

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