6月17日，山东高速“96659热线”国家级服务业标准化试点项目正式启动。省质监局希望将96659热线服务标准上升到国家标准、国际标准，打造山东高速信息服务品牌。

    标准化建设是公司实施卓越绩效管理的重要举措，是提升管理、实现卓越的必然路径。“96659热线”将遵循“恪守标准、规范行为、卓越绩效、持续改进、一流服务”的标准化管理方针，规范热线服务行为，提升热线服务效能，提高热线服务标准化管理水平，着力推进96659热线国家级服务业标准化试点项目工作，真正打造“看不到的窗口，听得到的微笑” 的山东高速信息服务品牌。