为扎实做好“十一”期间服务保畅工作，服务区管理公司本着早动员、早准备、早部署的原则，升级服务，确保将各项工作落到实处，为过往司乘人员做好服务保障。

    一是安全生产责任升级。将安全生产列为各项工作的重中之重，对食品安全、水电设施、消防安全、财务安全等进行了专项检查，对监控、照明全部进行检修养护。防投毒，各服务区安全员佩戴标识上岗，切实履行安全员职责，做好安全监督工作；严格执行危险化学品车辆引导、检查、登记等相关事项，及时消除危险品运输车辆的事故隐患。

    二是环境卫生升级。导视系统更加科学，在入口处设置总导视牌，指示各类车型停放区域，再往前还分别设有大货车、大客车、小型车的单独导视牌，300米外也清晰可见；LED显示屏和广场照明灯将场区装扮的更加美丽，各服务区加强卫生保洁，及时打扫环境卫生，增加公厕及广场清扫人员，确保干净整洁无异味；所有科室人员充实一线，及时疏导过往车辆，保证停车场的停车秩序，确保车辆出入正常有序。

    三是服务规范升级。节前对各经营部门在岗窗口人员统一进行礼仪培训，确保“十一”期间的服务工作高水准进行。餐饮实行品牌化和差异化经营。增加自助餐花色品种，进一步提高菜品质量，坚持菜品48小时留样制度，保证食品安全。针对国庆期间车流量、客流量增加的实际情况，服务区在坚持标准化服务的同时，突出“细节服务”、“延伸服务”。设立文明服务台，配备开水、交通地图、简易修车工具等，主动为过往司乘排忧解难。认真履行“青年文明号”服务承诺，为国庆期间过往车辆提供安全、文明、优质、便捷的通行服务。

    四是优惠顾客升级。本着“服务人民，奉献社会”宗旨，采取多项措施，让司乘人员在旅途中享受更多实惠。在沿线所辖服务区开展了加油、餐饮优惠券促销活动，提前印制了40余万张优惠券发放给过往司乘人员；沿线加油站在黄金周期间，柴油每升优惠0.2元，并对大客户加油给予更多让利优惠；有些服务区开通了免费的WIFI（无线网络）服务，过往司乘人员只要进入无线网络覆盖区域，可使用手机、平板、便携电脑设备体验免费无线上网服务。

    五是物资储备升级。提前备好零钱、发票等，各经营部门查漏补缺，检查各类商食品、原材料及油品等物资储备情况；在显要位置增加免费热水桶，保证24小时开水供应；落实专管责任制度，对易变质的储备物资及时更换添置，做到有备无患，实现“零安全责任事故”、“零服务质量有理投诉”的工作目标。