为进一步调动收费站管理人员的积极性和主动性，促进班组建设水平再上新台阶，文登收费站推行管理人员“责任班”模式，由管理人员对班组“一对一”负责，推进班组服务、管理、队伍建设等工作，做到无缝覆盖、全面监督。

    一是微笑服务促规范。管理人员负责对责任班的微笑服务工作进行重点监管，加强收费现场巡查、监控录像稽查，查看班组人员服务手势、动作要领、文明语言和面部表情等环节，发现问题及时批评指正，确保微笑服务标准规范。

    二是差错纠正促提升。管理人员严格按照收费制度，强化业务管理，通过上岗现场稽查结合当班业务稽核情况，及时发现责任班整体和个体业务操作漏洞和可改进事项，随时予以纠正，并进一步组织加强业务学习，完善管理措施，促进班组业务能力提升。

    三是精神传达促落实。管理人员负责将上级的文件、会议精神等及时向责任班组进行传达落实，站内的新规定、新举措以及奖惩通报也及时向班组员工面对面公示，征集反馈意见，促进工作落实。

    四是互动交流促融洽。进一步强化管理人员“思想政治工作辅导员”的作用，定期组织座谈、家访谈心，经常参与班组班会、娱乐健身等活动，倾听员工心声，及时了解和掌握员工思想动向，加强思想引导，消除内部矛盾，营造和谐的工作氛围。

    新的管理模式不仅充分调动了管理人员的工作积极性和主动性，而且更有利于管理人员全面了解班组员工工作和思想动态，便于及时发现问题、解决问题，促进了班组建设再上新台阶。