疫情发生后，山东高速服务区管理公司坚决贯彻上级单位对疫情防控工作的相关要求，把疫情防控工作作为当前最重要政治任务，作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的现实检验，以对公众、对客户、对员工负责的态度，广泛动员、全力以赴做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控处置工作。

一是全面启动应急预案。服务区管理公司提前行动、提早部署疫情防控工作，全面启动突发公共卫生事件综合应急预案，成立了以党政主要负责人为组长的防控处置工作领导小组，下设6个工作小组，分工负责组织协调、宣传保障、安全防控、生产经营防控、工程防控和督导督查等工作；各服务区全部建立疫情防控处置工作领导小组，主要负责人为第一责任人，全面落实应急预案。

二是联防联控开展监测。按照属地原则，各服务区服从驻地党委、政府的领导，配合所在地卫生防疫等部门联防联控，累计投入资金200余万元，设置疫情监测点54个，积极配合检测人员开展检查和体温测量，逐一做好登记，并为监测人员提供了办公、休息场所及生活保障措施，全力以赴做好联防联控。

三是调整服务业态。除按当地防疫要求封闭的服务区外，正常营业服务区在保障基本服务功能的前提下，减少餐厅就餐停留区域，利用一次性餐具为顾客提供简餐、盒饭等便于携带的食品，推荐顾客购买面包、火腿肠、方便面等食品；客房暂停服务，超市尽量为顾客提供必备商品购物服务，避免人群聚集；加油站实行顾客不下车加油服务，使用一次性防护用品为车辆加油。

四是全员备战防疫情。服务区全体员工进入备战状态，每天在岗员工2000余人。通过理论学习、现场示范等途径，累计培训超过1万人次，帮助员工了解上级政策措施，认识疫情发展态势，掌握防控知识技能。为一线工作人员配备口罩、护目镜、消毒液、手套、体温计、预防病毒中药制剂等防疫用品8万余个，所有在岗员工做到正确穿戴、使用防疫用品，并每天进行不少于2次体温检测，实现科学防控、有序防控。

五是全面做好重点区域消杀工作。严格落实清洁消毒隔离制度，建立消毒记录台帐。对监测点、餐厅、超市、加油站、卫生间、办公区域等重点场所保持通风，每天消毒不少于3次。容易产生人群聚集的监测点、卫生间、开水房等场所根据人流变动及防疫需要随时进行通风、消毒，为工作人员和旅客提供安全的服务环境。

六是实行建立“零报告”制度。严格执行24小时应急值守，建立“防控工作领导小组群”“防控报告微信群”，每天定人定时汇报疫情防控有关情况。发现疑似病例或苗头性情况，第一时间向当地疾控部门和定点医疗机构报告，并填写《防控情况统计表》。服务区出现疫情等紧急情况，15分钟内报公司疫情防控处置工作小组，按应急预案处置。全面排查与武汉等疫情高发地区人员近距离接触员工，全面统计春节假期员工外出情况，对员工健康状况做到全面掌控。

七是做好防疫新闻宣传。坚持正确舆论导向，通过服务区广场LED显示屏、宣传栏、微信公众号、现场发放《防控新型冠状病毒肺炎知识明白纸》等方式，做好疫情防控宣传工作，提醒过往乘客增强主动防控、自我排查和群防群控意识，提升广大员工及过往司乘人员对疫情的认知水平，做到不造谣、不传谣、不信谣。值班人员全面了解疫情防控措施，掌握和解释好政策，有礼有节解释顾客反映问题。

八是统筹推进“春运”保障工作。针对“春运”与疫情交叉的严峻形势，服务区管理公司密切关注春运客流、车流返程高峰，统筹安排人员配置和服务保障措施，保证油品、快销商品储备充足，确保春运与防控“两手抓、两手硬”，做到优质服务到位、安全防护到位。