日前，在由国家市场监督管理总局、人民银行等八部门联合开展的2020企业标准“领跑者”评选活动中，威海市商业银行申报的《威海市商业银行营业网点服务》从1184家机构中脱颖而出，获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”。这是威海市商业银行第二次入选“领跑者”榜单，该行也成为山东省内唯一连续两年入选的城市商业银行。

多年以来，威海市商业银行积极响应国家标准化号召， 着力提升服务标准化水平，从企业标准、行业标准、国家标准三个层面进行服务标准化建设。完善企业标准，以参加“领跑者”活动为契机，梳理制定并持续优化《威海市商业银行营业网点服务》标准，保持标准的实用性、规范性和先进性。不断加强网点标准化建设，制定网点零售业务标准化管理手册，形成厅堂服务窗口动态调整机制，完善特殊客户群体服务保障机制，成立消费者权益保护中心，形成科学有效的标准化管理体系。对标行业标准，以参加星级网点创建为契机，导入《银行业营业网点文明规范服务考核评价体系和评分标准》。截至目前，全行共有五星级网点2家、四星级网点9家、三星级网点8家，参评网点服务形象和服务水平明显提升。贯彻国家标准，加强《银行营业网点服务评价准则》《银行营业网点服务基本要求》等国家标准的学习、宣传，积极组织开展国标认证，行内网点相继完成了贯标培训及内审员培训、服务管理审查、现场审查等环节的认证审查工作，全行所有网点一次性通过国标认证。

通过对国家、行业、行内三维度服务标准的贯彻落实，以及对标准化原则和方法的运用，威海市商业银行逐步实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，达到了为客户提供更加优质服务的良好效果。下一步，该行将努力探索银行服务提升新途径，持续完善银行营业网点服务标准，不断加大金融服务创新力度，并将创新成果应用到实际工作中，进一步提升客户满意度。