为进一步规范业务处置流程，泰安发展公司编制了《特情业务处置手册》（以下简称“手册”），对运营管理中特殊业务操作流程、特殊车型界定标准、特殊车辆操作办法等进行了整理归纳，为一线工作人员提供了规范统一操作流程。

《手册》分为业务基本知识、出入口特情业务处置、ETC常见问题汇总等板块，遵循合规准确、规范统一、问题导向原则，对近五年来国家相关政策、法律法规等进行归纳梳理。每条特情业务均附有国家相关最新政策法规以及现行规章制度条款，确保手册编制符合国家政策，切合现场操作实际。同时，《手册》在编制过程中，将大量通行数据、车辆结构，处理流程去繁化简，对部分不易识别车型还加以图片文字解释说明，进一步突出了手册的实用性和便捷性。《手册》的普及运用能有效帮助工作人员快速掌握特情业务操作要领及技巧，为公司实现运营工作标准化、规范化、专业化发展提供了有力保障。