服务区管理公司发展质量全面提升荣获“山东省质量奖”
2010-01-06
服务区管理公司创新管理和经营模式，强化六项措施，提升发展质量，近日被山东省质量协会授予“山东省质量奖”，成为我省交通系统中唯一获此殊荣的单位，该奖项也是我省目前质量领域最高奖项。
主要做法：一是深入推进精细化管理。从细节入手严格控制每道工序、每个环节，以顾客为中心拓展服务方式，组织员工全面掌握本职工作方法技能，提高信息传递速度和制度执行力度。二是认真执行四级检查制度。在全省同行业率先实施公司—分公司—企安科—部门“四级”检查制度，提高服务质量和安全管理水平。三是做好服务区综合改造和专项整治。新建部分服务区综合楼，对外观陈旧、内饰损坏的服务区进行了改造和装饰，对经营面积小、不能满足顾客需求的服务区进行了扩建。四是积极推进主题和样板服务区建设。将地域文化与企业文化有机结合，打造京福路曲阜及济青路淄博、潍坊、青岛主题服务区，以曲阜服务区为试点打造样板服务区，为迎接养护大检查奠定了基础。五是不断提高服务质量。完善便民举措，弘扬好客山东的文化氛围。加油站确保油品供应，保证高效运营。服务人员统一着装挂牌，使用文明用语。六是全面推行标准化管理。以实施质量、职业健康安全管理体系认证为总抓手，确立了统一的工作标准和规范，强化落实，持续推进，各项工作进一步制度化、规范化和标准化。
