“心相伴，悦成长”是威海商行始终坚持的服务理念。在这一理念的引导下，全行不断提升服务标准，不断打磨服务细节，不断延伸服务触角，持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务，真正让客户暖心、省心、安心。

客户王女士匆匆来到威海商行淄博分行营业网点，手机银行忽然无法大额转账让她感到不安。大堂经理边安抚客户边仔细询问详情，当得知客户因更换手机导致大额转账的UK失效后，详细向客户说明情况，全程陪同客户重新开通相关业务，并针对客户二维码无法识别、新手机功能不熟练等困惑耐心指导。一个小小的事例是威海商行服务的日常，威海商行将“雷锋精神”与金融服务相融合，充分发扬“为民服务”的奉献精神、甘当“螺丝钉”的敬业精神和不怕吃苦的拼搏精神，严格践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、提醒递、礼貌别”的“七步”服务法，并将“微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越”的“6S”服务标准贯穿到每日工作始终，以真诚的服务赢得客户的信赖。