为进一步提高96659热线的服务质量和水平，切实提升热线接听人员综合素质和能力，近日，枣庄发展公司组织开展了96659服务热线技能提升培训。

培训特邀集团人才发展院内训师授课，从96659岗位实际出发，采取“理论讲解+案例分析+现场互动”的教学模式，就热线沟通中的话术技巧，深入细致地总结了四大沟通模式，同时通过典型经验分享、典型事例分析，让学员能准确区分不同类型来访客户、妥善采取有效沟通技巧、及时回应客户不同需求，切实提升了热线接听人员的综合业务水平，达到了预期效果。下一步，枣庄发展公司将持续发挥好路网运行调度工作在高速公路运营管理、保障公路运行安全方面的重要作用，进一步擦亮“温情枣庄”特色服务品牌，真正为社会公众“创享美好之路”。