威海商行始终将保护消费者合法权益作为服务客户、履行社会责任的一项重要内容，把防范电信诈骗作为常态化工作常抓不懈。

近日，一位老年人拿着一包现金，径直走向威海市商业银行烟台福山支行的ATM机。大堂经理见老人步履蹒跚、神色慌张，便主动向前询问是否需要帮忙。老人表示想用ATM机向指定账户存款，但不知道如何使用。大堂经理建议大额现金存款到柜台办理效率更高，但老人坚持通过ATM机办理。大堂经理立刻警觉起来，详细询问转款对象是否认识、转款用途等。当得知老人接到一名“护士”的电话，称他儿子生病住院需要打医药费时，大堂经理先劝说老人不要转账，随即帮助老人拨打其儿子的电话。第一次没人接听，老人更加慌张，当再次拨打接通电话并确认儿子没事后，老人激动的热泪盈眶，一再表示自己当时吓糊涂了，并反复向大堂经理致谢。

下一步，威海市商业银行将银行网点作为电信诈骗的第一道滤网，不断提升厅堂服务人员的风险防控意识、客户身份识别能力和保护群众资金安全的责任感，做到“时时提醒，处处提防”，有效防范和打击电信网络诈骗违法行为。同时，持续深化金融知识普及和消费者权益保护宣传教育工作，通过营业网点、进村入企、新媒体宣传等渠道，形成线上线下相呼应、重点领域与重点群体相补充、分行与支行同发力的宣传局面，不断提高公众金融素养和风险防范能力。